精益生產(chǎn)咨詢公司概述：班組建設(shè)管理工作的核心是管理組里每個(gè)成員，從而保質(zhì)、保量的完成生產(chǎn)任務(wù)。最近幾年來(lái)，經(jīng)常在不同場(chǎng)合聽(tīng)到內(nèi)資企業(yè)對(duì)一線員工流失率高發(fā)出抱怨的聲音，說(shuō)現(xiàn)在的員工缺乏責(zé)任心、不敬業(yè)、沒(méi)有主人翁精神、一切向錢(qián)看、不肯吃苦等。但卻很少聽(tīng)到國(guó)際性大公司的管理者發(fā)出這樣的抱怨，難道他們招聘來(lái)的一線員工都是高素質(zhì)，德才兼?zhèn)涞娜藛?？答案故然是否定的，所有企業(yè)招來(lái)的一線員工基本是一樣的，抱怨與不抱怨的差異來(lái)自于其他方面。

怎樣做好現(xiàn)代班組建設(shè)

遠(yuǎn)遠(yuǎn)看過(guò)去，那是一個(gè)忙碌的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，十幾個(gè)穿著嶄新工作服的新員工在班長(zhǎng)的關(guān)注下，接受班組管理培訓(xùn)盡快達(dá)到上崗要求.盡力完成手中的工作，不時(shí)有人停下來(lái)，接受班長(zhǎng)的指導(dǎo)。,這個(gè)畫(huà)面是某公司新員工的訓(xùn)練場(chǎng)景，他們?cè)诿β凳裁?？近看才知道，新員工們竟然在搭積木，一個(gè)生產(chǎn)電子產(chǎn)品的企業(yè)，新員工入職訓(xùn)練竟然是在搭積木？詢問(wèn)班長(zhǎng)后才搞明白，用雙手搭積木是裝配線上員工必須訓(xùn)練的入職科目，其目的是為了養(yǎng)成新員工雙手操作的作業(yè)習(xí)慣。這位班長(zhǎng)說(shuō)：“員工在生活中形成的習(xí)慣往往不適應(yīng)操作崗位的作業(yè)要領(lǐng)，必須設(shè)計(jì)必要的訓(xùn)練科目，讓他們養(yǎng)成新的動(dòng)作行為，這樣才能上崗操作，成為合格的一線員工”。其實(shí)，像這樣的訓(xùn)練科目有很多，企業(yè)一般會(huì)根據(jù)各個(gè)崗位的操作要求，設(shè)計(jì)適宜場(chǎng)景的道具完成新員工的培訓(xùn)。例如，佳能公司的另一個(gè)科目就是緊螺絲訓(xùn)練，要求員工在18秒內(nèi)完成緊固一個(gè)螺絲的工作，以滿足操作節(jié)拍的要求，只有達(dá)到要求才能正式上崗。這樣的訓(xùn)練一般會(huì)持續(xù)2-3天，所以，才有“新員工培訓(xùn)三天即可上崗”的說(shuō)法。

而在規(guī)劃新員工入職培訓(xùn)上，內(nèi)資企業(yè)往往陷入了一個(gè)誤區(qū)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)新員工的知識(shí)、意識(shí)等內(nèi)在的東西，認(rèn)為員工理解了才能做到。其實(shí)，企業(yè)只需要新員工能夠完成必要的操作，只要操作正確，員工們是否掌握了理論，是否具備意識(shí)并不重要。有理論、有意識(shí)、有激情是員工勝任基本操作后，進(jìn)一步的職業(yè)素質(zhì)要求。

操作習(xí)慣和熟練度的訓(xùn)練是在班組管理的任務(wù)工作之一中，而班組長(zhǎng)就是新員工的第一位職場(chǎng)教練。作為一線班組長(zhǎng)，雖然沒(méi)有能力改變員工流失率高這樣的現(xiàn)實(shí)，但可以盡力做好分內(nèi)的工作，即優(yōu)化班組人文環(huán)境，讓員工不愿意離開(kāi)，并且要強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，建立一個(gè)不怕員工流失的訓(xùn)練模型。

這個(gè)模型的建立，需要從三項(xiàng)基礎(chǔ)工作做起：

第一，建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化操作要領(lǐng)書(shū)

一位機(jī)械手不慎將玻璃杯掉到地上摔碎了，管理者會(huì)認(rèn)為，是機(jī)械手缺乏責(zé)任心、缺乏質(zhì)量意識(shí)所導(dǎo)致的，進(jìn)而提出要對(duì)機(jī)械手加強(qiáng)培訓(xùn)，杜絕此類(lèi)異常的再次發(fā)生。但事實(shí)是，由于不同職能部門(mén)的管理者，都對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)下發(fā)各自的專(zhuān)業(yè)要求，所以員工在完成一件工作的時(shí)候，往往被告知要符合3-4份工作要求，可管理者卻從未考慮過(guò)一線員工有沒(méi)有能力把這些要求消化吸收，轉(zhuǎn)變?yōu)橐惶缀侠淼牟僮鲃?dòng)作。既然問(wèn)題存在，那么，為什么不能給員工唯一的文件，就像給機(jī)械手設(shè)定程序一樣，規(guī)定好員工必須完成的操作動(dòng)作，只要員工按照要領(lǐng)把動(dòng)作做到位，就滿足了所有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)要求呢？

因此，建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化操作要領(lǐng)書(shū)就顯得尤為重要。操作要領(lǐng)要以操作者的動(dòng)作順序?yàn)橹骶€編制，要將所有的工作要求都轉(zhuǎn)化為操作動(dòng)作呈現(xiàn)出來(lái)，員工不需要有什么理念、意識(shí)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，只要?jiǎng)幼鲗?duì)了，結(jié)果就是對(duì)的。值得注意的是，操作要領(lǐng)的呈現(xiàn)方式要簡(jiǎn)單明了，不要因?yàn)閱T工的學(xué)歷、背景、語(yǔ)言習(xí)慣的不同而產(chǎn)生歧義，以圖片甚至視頻為主要載體才是最佳的手段。同時(shí)，操作要領(lǐng)書(shū)要依據(jù)一個(gè)范本來(lái)編制，這個(gè)范本就是經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工或者是班組長(zhǎng)的操作動(dòng)作，先把每一步動(dòng)作都記錄下來(lái)，再邀請(qǐng)工藝、安全、設(shè)備工程師去審核，看看有沒(méi)有違背要求的地方，經(jīng)過(guò)調(diào)整后操作要領(lǐng)書(shū)就可以推廣使用了。

第二，重新設(shè)定新員工的工作內(nèi)容

在豐田的制造體系中，如果現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)諸如設(shè)備故障、品質(zhì)不良等異常，一線員工應(yīng)該做些什么呢？就是3個(gè)字“停、呼、等”，即停止作業(yè)，呼叫管理者，然后等待管理者恢復(fù)正常。豐田公司在工作中有明確的分工，操作崗就是按照操作要領(lǐng)的規(guī)定完成操作行為，其他所有的工作都不用參與。

新員工因其能力所限，只能完成標(biāo)準(zhǔn)化操作的部分，所以，崗位的工作內(nèi)容應(yīng)重新劃分。標(biāo)準(zhǔn)崗只需完成標(biāo)準(zhǔn)化的操作，能力崗去完成需要經(jīng)驗(yàn)、技能的工作。讓能力崗脫離開(kāi)簡(jiǎn)單重復(fù)性的操作，一個(gè)人輔助多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)崗?fù)瓿刹僮?，這樣才能最大限度降低對(duì)新員工的能力訴求，讓新人快速勝任崗位。在現(xiàn)場(chǎng)操作中，可以把員工的行為分為兩個(gè)部分：一是簡(jiǎn)單重復(fù)性高的動(dòng)作，我們定義為標(biāo)準(zhǔn)化操作，例如取料、開(kāi)關(guān)設(shè)備等；二是需要經(jīng)驗(yàn)、技能、知識(shí)才能完成操作，例如調(diào)整參數(shù)、故障診斷等。

第三，開(kāi)發(fā)訓(xùn)練科目

完成了建立操作要領(lǐng)書(shū)和崗位內(nèi)容再設(shè)置，就具備了不依賴新員工能力、素質(zhì)的管理機(jī)制設(shè)計(jì)。后邊就需要設(shè)計(jì)一系列訓(xùn)練方法，讓新員工快速掌握操作要領(lǐng)書(shū)的要求，進(jìn)而形成操作習(xí)慣，在短時(shí)間內(nèi)上崗操作。

很多企業(yè)將新員工直接放在操作崗位上，讓他們邊干邊學(xué)，這會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果：一是安全不容易保證，二是企業(yè)要付出巨大的失敗成本來(lái)訓(xùn)練員工，三是新人不容易養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣。因此，必須在線外設(shè)計(jì)適宜的道具，來(lái)完成新人的訓(xùn)練。訓(xùn)練項(xiàng)目的選擇和設(shè)計(jì)可以參考以下原則：

（1）操作行為中，與日常生活中的行為模式不同的必須訓(xùn)練。

（2）操作中關(guān)鍵的動(dòng)作必須訓(xùn)練。

（3）訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)最好與操作現(xiàn)場(chǎng)相類(lèi)似。

（4）可利用報(bào)廢的設(shè)備外殼制作訓(xùn)練道具。

（5）教練必須是新員工的班長(zhǎng)。

新員工通過(guò)訓(xùn)練后，并不意味著就完全勝任了崗位要求，班組長(zhǎng)還要在實(shí)際工作中繼續(xù)輔導(dǎo)，利用現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)滴教育的手段提高員工能力，運(yùn)用防錯(cuò)技術(shù)進(jìn)一步降低“無(wú)意識(shí)”錯(cuò)誤的發(fā)生機(jī)率。所以班組管理不是一樣輕松的活。這樣，新員工就能夠快速成為合格員工，成為核心骨干力量。

員工高流失率的出現(xiàn)，是社會(huì)大環(huán)境帶來(lái)的客觀現(xiàn)實(shí)，作為班組長(zhǎng)，很難靠個(gè)人的力量扭轉(zhuǎn)這一趨勢(shì)。我們所能做的是認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，尋找積極的應(yīng)對(duì)策略，在別人抱怨、觀望的時(shí)候勇于變革，領(lǐng)先一步，在職場(chǎng)上立于不敗之地。