讓新人抓狂的職場溝通：贊美+批評=藝術

——注意在批評別人之前先贊美一下對方，這樣會形成一種自然和諧的談話氛圍。

哲學家叔本華說過：“小人常常發現偉人的缺點而得意�！毙睦韺W家研究發現，人們常常通過批評他人來得到某種自我滿足。

有太多的例子可以證明這一點。所以，當你打算批評別人的時候，你需要想一想是不是也想得到一種自我滿足的快感。這是一種很無聊的舉動，而被批評的人不會有絲毫的感激，他只會對你感到厭惡。

而另一種批評：你并不打算用它來滿足你的自我優越感，而純粹是為了對方著想，想要糾正對方錯誤的意見或想法，彌補他的不是。在此基礎上，我們希望能夠使我們的批評達到它應該有的效果。

事實證明，如果你真的是為了對方著想，對方是不會一直非常固執地堅持自己的意見的——如果你運用了正確的方法的話。但是同時，我們不能認為，只要我們的出發點是好的，那么一切都不是問題。這是一種過于簡單的想法。

我們每個人都有自尊，而有的人甚至達到了自負的地步。當你指出別人的錯誤、對別人進行批評的時候，一般的人都會下意識的去維護自己的尊嚴，從而對你的批評采取抵觸的態度。這就是人性的弱點之一。我們必須了解這個弱點，利用恰當的批評藝術，來達到我們批評的目的。

下面是林肯在1863年4月26日寫的一封信，收信人是集國家、人民命運于一身的霍格將軍：

霍格將軍：

我已經任命你為包括包托麥克軍隊的司令官，并且我相信這樣做完全是正確的。但是，我希望你知道，我在一些事情上對你不滿意。你是一個英勇善戰的軍人，這一點我毫不懷疑，我一向對此十分欣慰。同時，我相信你不會把政治和你現在的職責混為一談。你的自信是非常有價值的、可貴的精神。

在一定范圍內，你的野心對你來說確實是有益無害的。可是，你曾經一度過于放縱你的野心，阻礙了波恩學特將軍帶領他的軍隊前進的腳步。這是你對國家、人民以及所有軍人犯的一個極大的錯誤。

據說，你認為軍隊和政府需要一位獨裁的領袖。但是，我希望你不要忘記，我給你軍隊的指揮權，并不是想讓你成為獨裁者，而且以后我也無此打算。

只有那些在戰爭中取得勝利的將領，才能夠成為獨裁者。而目前，我的確希望你取得勝利。如果你取勝了，我將會冒著危險將獨裁權授予你。

政府將會像協助其他將領一樣，盡其所能地協助你。但我，我的確擔心你的那種不信任人的思想會傳給你的下屬和戰士，而它將會使你損失慘重。因此，我愿意盡力幫助你，平息你這種危險的思想。因為如果有這種思想存在，那么即使是拿破侖，也不能獲得勝利。但是，千萬不要輕易地向前推進，也不要急躁，你需要的是謹慎，以最終贏得我們的勝利。

林肯寫這封信的時候正是內戰最黑暗的時候，將領們因為聯軍屢遭失敗，普遍地存在著悲觀的情緒。林肯描述當時的情景時曾這樣說：“我們現在已經走到毀滅的邊緣，上帝似乎都已經拋棄我們了。我看不到一絲勝利的曙光�！边@時候，林肯給霍格寫了這封信。

正是這封信改變了霍格這位固執的將領，從而改變了國家的命運。當時霍格因為判斷出差錯，犯了嚴重的錯誤。但是林肯并沒有在一開始就批評霍格，而是對他進行了贊美。即使是批評的時候，他也采用了十分委婉的語氣。

辛辛監獄的監獄長羅斯用他自己的經驗告訴我們這樣一句話：“如果你面對一個盜賊或騙子，只有一個辦法可以制服他，那就是像對待一個體面的紳士一樣去對待他。因為只有這樣，他才能感到受寵若驚，進而激發起內心的驕傲，因為終于有人信任他了�！�

因此，我們批評別人的時候，不妨采用一些有技巧的辦法，這樣才能取得令我們滿意的效果，

★你可以在批評別人之前，先指出自己的錯誤和缺點，在這種比較平等的條件下，對方會更加容易接受批評意見。